الشروط والأحكام

مقدمة

مرحباً بكم في بوابتناwww.reservationsdeal.ae. محتوى موقعنا الإلكتروني مملوك لشركة SNVA وتُديره. نسعى في مواقعنا الإلكترونية لمساعدة المستخدمين في جمع جميع المعلومات المتعلقة بحجوزات السفر. في الشروط والأحكام المذكورة، يُشار إلى "نحن" و"لنا" و"خاصتنا" بـ reservationsdeal.ae، ويُشار إلى "أنتم" و"خاصتكم" بـ "مستخدم موقعنا الإلكتروني" أو "أنت".

يُرجى منك الالتزام بهذه "الشروط والأحكام"، ونُقدر لك تخصيص وقتك لمراجعتها. قبل استخدام خدماتنا، تُعد الموافقة على هذه الشروط إلزامية. مع ذلك، إذا لم تكن راضيًا، يمكنك إنهاء استخدام خدماتنا فورًا. إذا كانت لديك أي اقتراحات أو تقدير أو ملاحظات حول خدماتنا ومساعدتنا، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: booking@reservationsdeal.ae

قبول الشروط

بدخولك واستخدامك لموقعwww.reservationsdeal.ae، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. قد يتم تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس أي تغييرات في ممارساتنا أو متطلباتنا القانونية. لذا، تأكد من قراءة السياسات في كل مرة تزور فيها الموقع.

إذن

للوصول الكامل إلى موقعنا الإلكتروني واستخدامه، يجب عليك قبول "الشروط والأحكام" التي تظهر أثناء عملية الحجز. يُرجى العلم أنه يجب أن تكون قد بلغت الثامنة عشرة من عمرك على الأقل لاستخدام خدماتنا. كما يحق لك رفض الشروط والأحكام إذا اخترت عدم الاستمرار.

الحجز

• يجب عليك التأكد من صحة جميع الأسماء والمواعيد المذكورة في جوازات سفرك، وأن مسار الرحلة صحيح. بعد إصدار التذاكر، قد لا يُسمح بإجراء أي تغييرات، وقد تُفرض رسوم إضافية على هذه التغييرات.
• سيقوم المدير أو الموردون بقراءة جميع التفاصيل لكم وتأكيدها. يرجى العلم أن جميع التذاكر المقدمة غير قابلة للاسترداد أو التغيير أو التحويل ما لم يُنص على خلاف ذلك. يرجى التحقق من دقة التفاصيل، مثل الأسماء والتواريخ والمواعيد، وإبلاغنا فورًا في حال الحاجة إلى أي تعديلات بعد استلام جميع وثائق السفر.
• لنفترض أن تفاصيل حجزك مطلوبة من قبل أي سلطات أو حسبما يقتضيه القانون. في هذه الحالة، سيتم تقديم المعلومات إلى السلطات العامة مثل الجمارك أو الهجرة. سيتم تمرير معلومات الحجز التي تقدمها لنا فقط إلى الموردين ذوي الصلة بترتيبات سفرك أو الأشخاص الآخرين المعينين الذين يشكلون جزءًا من توفير ترتيبات سفرك. يجب تضمين تفاصيل مثل المعلومات المتعلقة بأي إعاقات أو متطلبات غذائية ودينية. قد يتم أيضًا تمرير بعض المعلومات إلى شركات الأمن أو التحقق من الائتمان. ستتلقى الجمارك وحماية الحدود الأمريكية هذه المعلومات لمنع ومكافحة الإرهاب والجرائم العابرة للحدود الوطنية الخطيرة الأخرى إذا كنت مسافرًا إلى الولايات المتحدة. قد لا تكون الضوابط المفروضة على حماية البيانات بنفس قوة المتطلبات القانونية إذا كنت مسافرًا خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. تتوفر التفاصيل الكاملة لسياسة حماية البيانات الخاصة بنا عند الطلب. عند إجراء هذا الحجز، سيتم تمرير موافقتك على المعلومات إلى الأشخاص ذوي الصلة، إذا لزم الأمر.
• في حال وجود أي مشكلة في الدفع، سنُبلغكم في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، إلا إذا أرسلنا لكم التذكرة خلال 48 ساعة من الشراء. يتم الوعد بأسعار تذاكر الطيران عند شراء التذكرة فقط.
• تواصل مع شركات الطيران مباشرةً للاطلاع على آخر المستجدات المتعلقة برسوم الأمتعة ووزنها وأحجامها. يعتمد وزن الأمتعة المجاني المُقدّم للمسافر على مسار الرحلة، ودرجة السفر/مقاعد المقصورة، ومعايير التذكرة الفردية لشركة الطيران. قد تفرض شركات الطيران رسومًا إضافية على الأمتعة المسجلة، أو الأمتعة الإضافية، أو أي خدمات اختيارية أخرى.
• يجب عليك الوصول قبل موعد إقلاع الرحلة بثلاث ساعات، مع ضرورة حمل جميع الوثائق اللازمة، بما في ذلك جميع وثائق السفر والتأشيرات. قد تكون هناك حاجة إلى تأشيرات للرحلة بأكملها، سواءً للدخول إلى الوجهة أو العبور. يجب الحصول على التأشيرات قبل إصدار التذكرة.

متطلبات السفر الدولية

هناك العديد من المتطلبات والاشتراطات التي يجب مراعاتها عند السفر الدولي. يمكنك الاطلاع على متطلبات التأشيرات وجوازات السفر والمتطلبات الصحية الأخرى من خلال الاطلاع على التفاصيل التالية:

السفر الدولي:

في السفر الجوي، تتعدد المخاطر. مع أن معظم الرحلات تتم دون أي حوادث، يجب عليك الاطلاع على تحذيرات السفر/النصائح الصادرة عن جهة السفر، إن وجدت، من الحكومة. بل يجب عليك أيضًا الاطلاع على هذه التحذيرات قبل رحلة العودة. سيساعدك هذا على تجنب أي اضطرابات محتملة أثناء السفر.

التأشيرة وجواز السفر:

• يُنصح باستشارة السفارة المعنية بشأن جواز السفر والتأشيرة. ابقَ على اطلاع دائم بمتطلبات التأشيرة وجواز السفر، فقد تتغير. لذا، خصص وقتًا كافيًا قبل الحجز والمغادرة للاطلاع على المعلومات وتفاصيل جميع الطلبات ذات الصلة.
• لا نتحمل أي مسؤولية في حال رفض دخولك إلى الطائرة أو الدولة. عدم دخولك إلى الطائرة أو الدولة بسبب عدم كفاية الوثائق المطلوبة من قِبل مُقدّم الخدمة أو سلطة المطار أو الدولة. ويشمل ذلك الدول التي تمر بها، ومحطات توقف الطائرة، حتى لو لم تغادر الطائرة أو المطار.
• سيتم جمع المعلومات الشخصية الخاصة بالمسافر إما عند تسجيل الوصول في المطار أو عند إجراء الحجز.
• نحن لا نمثل أو نضمن السفر الدولي، والذي ينصح به دون أي مخاطرة، ولا نتحمل المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار أثناء السفر.

صحة:

قبل إقلاع الرحلة، يجب عليك مراجعة الطبيب لإجراء الفحوصات والوثائق الطبية اللازمة. استشر الطبيب بشأن التطعيمات التي قد تحتاجها وفقًا للتوصيات الأخيرة. يجب عليك التأكد من استيفاء المتطلبات التالية:

• احصل على التطعيمات الموصى بها حسب الوجهة.
• خذ معك جميع الأدوية الموصى بها.
• اتبع كل النصائح الطبية المتعلقة بالسفر أثناء نفس الرحلة.

متطلبات التأشيرة والدخول

ننصحك دائمًا بالتحقق من وثائق السفر المطلوبة للبلد الذي تزوره والبلدان التي تمر بها عبر الترانزيت. إذا كنت مسافرًا إلى الولايات المتحدة أو عبرها، يمكنك زيارة www.travel.state.gov للحصول على معلومات حول السفر الدولي. لن نتحمل أي مسؤولية في حال مُنعت من الدخول أو العبور بسبب عدم توفر الوثائق. لا نضمن لك الدخول للرحلات الدولية عند تأكيد حجزك. تُعد تأشيرات الدخول/الترانزيت وجوازات السفر إلزامية، بالإضافة إلى إثبات الهوية المعتمد من الحكومة وتذاكر العودة، وهي إلزامية للسفر الدولي.

استخدام الموقع

إذا كنت تستخدم موقعنا و/أو تقوم بحجز رحلات لأي شخص آخر، فيجب عليك إبلاغ الشخص المعني بالموافقة على الشروط والأحكام المطبقة على الحجوزات التي أجريتها. يجب أن تكون قد بلغت 18 عامًا على الأقل لإبرام الاتفاقية والموافقة عليها باستخدام الموقع، شاملة جميع الشروط والأحكام. أنت مسؤول عن أي معاملات مالية على الموقع. يجب عليك التأكيد على أن الأنشطة على الموقع تتم تحت سيطرتك، وأن المعلومات المقدمة إليه محدثة ودقيقة، وأنك على علم بالمعلومات المنشورة. يُحظر أي أنشطة احتيالية، ويجب عليك التأكيد على أنك شخص بالغ مسافر للحجز. المواد أو المستندات التي يتم تحميلها بواسطة الموقع غير سرية، ونمتلك الحق في تخزين واستخدام ونسخ والإفصاح عن الممتلكات لأطراف ثالثة لأي حاجة. لن نتحمل مسؤولية أي عدم دقة. نحتفظ بسلطة نشر أو إزالة المستندات على موقعنا.

مدفوعات بطاقات الائتمان/الخصم

قد تكون هناك احتمالية حدوث أخطاء أثناء دفع أي منتج/خدمة سفر، وذلك لأسباب فنية أو غير فنية. لذا، يُرجى مراعاة الأمور التالية قبل أو بعد الدفع عند الحجز:

• لن يتم تأكيد الحجوزات التي تم إجراؤها على موقعنا الإلكتروني فيما يتعلق بتأجير السيارات والإجازات والفنادق إلا بعد تلقي رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
• للدفع عبر بطاقة الائتمان، يجب أن يكون لديك عنوان إرسال فواتير مُوثّق في الولايات المتحدة أو كندا أو أي دولة أخرى. في صفحة الدفع بالموقع، يمكنك الاطلاع على قائمة الدول التي تُقبل فيها بطاقات الائتمان من القائمة المنسدلة.
• إذا فشلنا في تأكيد الحجز، فلن يتم تحصيل أي مبلغ منك، وإذا تم خصم أي أموال، فيجب عليك الاتصال بالبنك الذي استخدمته في عملية الحجز.
• في حال عدم قبول الدفع ببطاقة الائتمان، سنُبلغك بذلك خلال 72 ساعة. في حال عدم معالجة المعاملة، يُمكن إلغاء الحجز. وفي حال تغيّر السعر لأي سبب، يُمكنك إلغاء الحجز دون أي رسوم إلغاء.
• لن نتحمل أي مسؤولية إذا لم يتم تحصيل رسوم الحجز من بطاقة الائتمان أو الخصم المضافة.
• يتم تسجيل معاملات بطاقات الائتمان التي تتم عبر الهاتف ويتم الاحتفاظ بها لأغراض أمنية كدليل لأي نزاع.

المدفوعات

في حال سداد جزء من المبلغ عند الحجز، يجب عليك سداد المبلغ المتبقي قبل تاريخ الاستحقاق المحدد. قد يؤدي عدم السداد إلى إلغاء الحجز من قِبل الجهة الرئيسية أو المورد. ما لم يُنص على خلاف ذلك في شروط الحجز، قد يشمل ذلك رسوم الإلغاء المنصوص عليها في الشروط والأحكام. جميع تكاليف إدارة السفر المعروضة بالدولار الأمريكي.

التنازل

أنت توافق على أننا أو شركاتنا التابعة لن نتحمل مسؤولية أي خسارة أو اختلاف ناتج عن الأسباب المذكورة أدناه أثناء استخدام موقعنا الإلكتروني، كما أنك توافق على التنازل نهائيًا عن أي مطالبة ضدنا أو ضد شركاتنا التابعة. أما أسباب عدم مسؤوليتنا فهي كما يلي:

• أي ضغط نفسي أو إزعاج أو فقدان للمتعة.
• أي اتصالات مفقودة، أو إنهاء الخدمة، أو تغييرات في الأسعار والأسعار، أو تأخير المغادرة.
• أي مسؤولية عن الرحلات الملغاة أو الرحلات المتصلة التي تم تفويتها أو الرحلات العادية التي تم تفويتها بسبب أي تغيير تقوم به شركة الطيران.
• أي خسارة أو ضرر للممتلكات، أو الإهمال، أو الفشل في الأداء، أو أي فعل خاطئ أو إهمال من أي نوع من قبل مزود السفر.
• أي حجز مزدوج أو إلغاء للتذاكر هو خارج عن سيطرتنا.

الروابط

قد يتضمن موقعنا روابط لمواقع أخرى لتسهيل تصفحكم أو للإعلان عن موردي خدمات/منتجات السفر. لا نجبر هؤلاء الموردين على الإعلان، ولسنا مسؤولين عن أي محتوى في مواقعهم الإلكترونية، بما في ذلك سياسة الخصوصية الخاصة بهم، والتي تُفتح بعد النقر على هذه الروابط. عند النقر على هذه الروابط أو تصفح المواقع الإلكترونية، تقع على عاتقكم وحدكم مسؤولية الاطلاع على الشروط والأحكام المذكورة، ويجب عليكم ضمان سلامة جهازكم/جهازكم/حسابكم من أي فيروسات أو أحصنة طروادة أو برامج ضارة أو ديدان أو أي عيوب أخرى. لن نتحمل مسؤولية أي خسارة/ضرر مباشر أو غير مباشر.

الأنشطة المحظورة

أنت توافق على إجراء حجوزات قانونية، وتدرك أنك لن تُسيء استخدام أي خدمة أو مرفق سفر. تلتزم بعدم استخدام موقعنا لأي غرض تجاري، ولن تدخل أو تحصل على معلوماته دون إذننا. أنت تُقر بعدم عرض أو استخدام أو تعديل أو نسخ أي معلومات أو خدمات من موقعنا، ولن تبيع أو تعرض أو تنقل أي جزء من الموقع إلى أي طرف ثالث. لا يُسمح لك بإساءة استخدام موقعنا بأي شكل من الأشكال، سواءً باستخدام الفيروسات أو البرامج الخبيثة أو غيرها من الوسائل الخطيرة والضارة. كما يُحظر عليك الوصول إلى الموقع بأي وسيلة غير مصرح بها.

لدينا الصلاحية لإلغاء حسابك في حالة انتهاكك للمحظورات التي نفرضها.

القيود العامة

تتضمن قائمة القيود القليلة التي يجب وضعها في الاعتبار واتباعها ما يلي:

• يجب عليك التأكد من شركة الطيران أن الحجز مؤكد. قبل 24 ساعة من الرحلة الداخلية و 72 ساعة قبل المغادرة الدولية.
• تأخذ شركات الطيران في الاعتبار مسؤوليات الترقيات والاحتياطيات.
• نحن لا نقدم خصومات لجميع المسافرين الدائمين.
• سيتم تأكيد طلبات المقاعد المفضلة أو أي متطلبات خاصة من قبل شركة الطيران. تواصل معهم مباشرةً للاستفسار عن المتطلبات.
• لدينا الحق في إلغاء الحجز إذا تم إجراؤه إلى أي وجهة محظورة الزيارة من قبل حكومة الولايات المتحدة.
• إذا طلبت إيصال السفر للحجز الذي تم إجراؤه قبل عام، فسيتم فرض رسوم إدارية قدرها 28 دولارًا.

إخلاء المسؤولية عن أي نزاع/مطالبة

إذا واجهتَ أي نزاع بشأن منتجات أو خدمات السفر، فإنك تُخلي مسؤوليتنا ومسؤولية شركائنا من أي مطالبات من أي نوع تنشأ أو تتعلق بالنزاع. قد يشمل منتج أو خدمة السفر شركات الطيران، وتأجير السيارات، والفنادق، ومنظمي الرحلات السياحية، والرحلات البحرية، وباقات العطلات، وغيرها. ويشمل ذلك نحن وشركاؤنا الشركات التابعة لنا، والمشاريع المشتركة، والموردين، بما في ذلك مسؤولينا وموظفينا ومديرينا ووكلائنا وأعضاء مجلس الإدارة المعنيين.

ترتيبات السفر النهائية

يرجى الوصول مبكرًا لإجراءات التسجيل في المطار، والتأكد من أن جميع وثائق سفرك، جواز سفرك، تأشيرتك، وتأمينك سليمة. يرجى الاستفسار منا قبل 72 ساعة على الأقل من موعد رحلتك المغادرة. من المهم إعادة تأكيد حجز رحلتك مع شركة الطيران قبل موعد المغادرة. يُرجى مراعاة أي رقم مرجعي أو اسم جهة اتصال عند إعادة التأكيد. في حال عدم إعادة التأكيد، من غير المرجح استرداد المبلغ، وقد يُمنع صعودك على متن الطائرة.

تأكيد

يرجى العلم أن رسالة التأكيد ما هي إلا تأكيد على عملية الشراء، وسيتم إجراء آخر عملية تحقق بعد التحقق من توفر الخدمة التي طلبتها من المدير أو المورد. بعد الحجز، سنرسل إليك رسالة تأكيد تؤكد قبول reservationsdeal.ae لطلب حجز الخدمة.

الشكاوى

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من المساعدة بشأن شكواك. سيساعدك reservationsdeal.ae في أي شكاوى بصفته وكيلًا. يجب توجيه أي استفسارات أو مخاوف تتعلق بترتيبات السفر إلى المديرين أو الموردين؛ حيث أن عقد (عقود) ترتيبات سفرك بينك وبينهم. إذا واجهتك مشكلة أثناء العطلة، فيجب الإبلاغ عنها إلى المدير/المورد أو مورده المحلي أو وكيله المحلي على الفور. في حال عدم اتباعك لهذا الإجراء، ستقل فرصك في التحقيق في شكواك ومعالجتها. بناءً على الظروف، قد يتم تخفيض مبلغ التعويض الذي قد تستحقه، أو قد لا تحصل على أي تعويض على الإطلاق. عند عودتك، اكتب إلى المدير/المورد إذا كنت ترغب في تقديم شكوى. ستتمكن من رؤية الاسم والعنوان بالإضافة إلى تفاصيل الاتصال في أي مستندات تأكيد نرسلها إليك.

تغييرات على الشروط

يحتفظ موقع reservationsdeal.ae بالحق في تغيير الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. يسري أي تغيير فور إجرائه، ونوصي دائمًا بمراجعة الشروط والأحكام بانتظام أو في كل مرة تزور فيها موقعنا الإلكتروني للاطلاع على التغييرات. نحتفظ وحدنا بالحق في إجراء أي تغييرات، دون أن نتحمل مسؤولية أي خسارة أو ضرر ناتج عنها. إذا كانت لديك أي شكوك بخصوص سياستنا أو شروطنا، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني booking@reservationsdeal.ae ، أو الاتصال على الرقم المجاني: +971-XXXXXXXXX.